Política de Trocas e Devoluções e Garantia
1. Trocas, Devoluções e Garantia:
Nós nos empenhamos em oferecer produtos eletrônicos de alta qualidade e funcionalidade. Reconhecemos que, ocasionalmente, situações podem surgir que exijam trocas, devoluções ou acionamento da garantia. Esta política abrange tais cenários, proporcionando orientações claras e diretrizes dentro da lei.
2. Prazo para Solicitação:
O cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução. Após esse período, não será possível efetuar a troca ou devolução.
3. Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar em condições perfeitas, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Produtos não serão aceitos se demonstrarem sinais de uso, danos por mau uso ou avarias resultantes de quedas, impactos, exposição a líquidos, entre outros.
Itens personalizados ou sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.
4. Processo de Troca ou Devolução:
O cliente deve contatar nosso suporte ao cliente dentro do prazo estipulado, fornecendo detalhes como número do pedido e justificativa para a troca ou devolução.
Em casos de defeito de fabricação, solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem a falha para avaliação.
Após avaliação, entraremos em contato com instruções para o processo de devolução.
5. Opções Disponíveis:
Troca pelo mesmo produto ou similar, sujeito à disponibilidade.
Reembolso do valor pago, que será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
6. Garantia por Defeito de Fabricação:
Produtos eletrônicos possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, a contar da data de compra.
Defeitos cobertos pela garantia serão reparados ou o produto será substituído, conforme decisão da nossa equipe técnica.
7. Custos de Envio:
Caso a troca, devolução ou acionamento da garantia decorram de defeito de fabricação ou erro nosso, assumiremos os custos de envio.
Em outras situações, os custos de envio de retorno ficam a cargo do cliente.
8. Prazo para Resolução:
Comprometemo-nos a resolver todas as solicitações de troca, devolução ou garantia em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
9. Reserva de Direitos:
Reservamo-nos o direito de recusar trocas, devoluções ou acionamentos de garantia que não estejam em conformidade com esta política ou que sejam requisitados após o prazo estipulado.
10. Contato:
Para solicitar trocas, devoluções ou acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte ao cliente, cujas informações estão disponíveis em nosso site.
Esta política e garantia estão alinhadas com as leis em vigor e visam assegurar a satisfação do cliente, promovendo transparência e qualidade em nossos produtos eletrônicos.
